POSTE : Chargé de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : À ton arrivée chez Alithya, nous te présenterons le projet ainsi que l'équipe que tu rejoindras. Tu interviendras sur des applications critiques à forte visibilité, utilisées quotidiennement par un grand nombre d'utilisateurs, pour le compte d'un grand acteur du secteur télécom. Ton rôle ? Garantir la stabilité, la qualité et la disponibilité des applications en production, dans un environnement exigeant où le RUN est stratégique. En tant que Chargé de Support Applicatif / RUN confirmé, tu joueras un rôle clé au coeur de la production et auras un impact direct sur la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs métiers. Tes principales missions : - Assurer le support applicatif niveau 2 / 3 sur les applications en production - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques - Gérer les incidents et problèmes dans le respect des bonnes pratiques ITIL - Prioriser les tickets en fonction de leur impact métier et des SLA - Travailler en étroite collaboration avec les équipes : - Développement - Exploitation - Métiers - Anticiper les risques de production et proposer des actions préventives - Participer aux mises en production et assurer la supervision postMEP - Rédiger et maintenir la documentation de support (procédures, runbooks) - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus RUN et du support applicatif Environnement de travail - Contexte RUN / production critique - Forte interaction avec des équipes transverses - Organisation hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail - Démarrage souhaité fin avril - Localisation : Sophia-Antipolis Technologies & outils - Applications web - API / microservices - Logs & monitoring - SQL (requêtes, analyses) - Linux - Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent apprécié) - Compréhension des chaînes CI/CD et des processus de mise en production - Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail - 12 RTT par an - Carte Swile pour les titres restaurant - Mutuelle employeur - Accès illimité à Udemy pour te former toute l'année - Management de proximité - Prime de vacances - Possibilité de devenir actionnaire de ton entreprise - CSE - Événements internes festifs et associatifs PROFIL : Plus que ton diplôme, c'est ton expérience en support applicatif et en RUN qui fera la différence. Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience sur des postes similaires, idéalement dans des environnements critiques ou à forte volumétrie. Il s'agit d'un rôle centré sur la production, la gestion des incidents et la qualité de service. Tu dois être l'aise avec : - Le debug applicatif (lecture et analyse de logs, compréhension des flux) - La priorisation en contexte de pression Et surtout Tu as un excellent sens du service, Tu communiques avec clarté et professionnalisme, Tu es proactif(ve), structuré(e) et orienté(e) amélioration continue. Si tu te reconnais dans cette description, on sera ravis d'en savoir plus sur toi !