Description du poste : Notre client, spécialisé dans la quincallerie, recrute dans le cadre de son développement. Vos missions seront les suivantes : - Saisie de commandes - Edition de bordereau de livraison - Aiguillage téléphonique - Renseigner les clients sur le suivi des commandes - Répondre par telephone, par emails aux problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées par les utilisateurs des produits et services proposés par la societé - Proposer les solutions les plus adpatés aux problématiques des utilisateurs - Prendre en charge et assurer la gestion et le suivi des dossiers : réclamations, litiges, casses, remboursements, ect. - Gérer les litiges transport SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Profil recherché : Expérience sur un poste similaire Fibre relation client / commerce Disponible sur du long terme Horaires : L au J : 08h00-10h00 / 10h20-12h00 // 13h30-15h20 / 15h40-17h30 V : 8h00-10h00 / 10h20-12h00 // 13h30-15h30