Démarrage : Octobre 2025 Rattaché(e) au Service ADV et Commercial, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients, garantissant la fluidité du processus de vente et la satisfaction de nos partenaires. Vos missions : 1. Gestion des commandes et suivi administratif Saisie, validation et suivi des commandes clients dans notre ERP Vérification des conditions tarifaires, délais et disponibilités produits Suivi logistique en lien avec les transporteurs et entrepôts 2. Relation clients & coordination interne Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute question liée aux commandes, livraisons et facturation Assurer la communication avec les services internes (commercial, logistique, comptabilité) pour garantir le bon déroulement des opérations 3. Suivi de la performance et reporting Gestion et suivi des litiges (retards, anomalies, avoirs) Analyse des indicateurs ADV (délais, qualité de service, satisfaction client) Participation à l'amélioration continue des process ADV Votre rôle clé : Véritable maillon essentiel entre les clients et l'entreprise, vous contribuez activement à la qualité du service rendu et à la fidélisation de nos partenaires commerciaux. Profil recherché : Formation Bac+2/+3 (Commerce, Gestion, Administration) Maîtrise des outils bureautiques Organisation, rigueur et sens du service client Excellentes qualités relationnelles et esprit d'équipe Pour postuler envoyez votre CV et votre lettre de motivation Formation / Expérience Bac+2/3 en commerce, gestion ou administratif Première expérience en ADV, administration commerciale ou service client (un plus) Compétences Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook) Gestion des commandes, suivi livraisons et facturation Notions de reporting et suivi d'indicateurs Qualités Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) Bon relationnel et sens du service client Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités