POSTE : Chef de Projet CRM Expérimenté H/F DESCRIPTION : La DSI rechercheun Chef de projetCRM Expérimenté(e) en CDI à Saint-Malo. Au sein de la DSI et rattaché(e) à la Direction CRM, vousjouez un rôle central dans le pilotage et le déploiement de notre écosystème Salesforce à l'international. À la croisée des enjeux IT, métiers et organisationnels, vousêtes garant(e) de la bonne exécution des projets CRM et de l'adoption dessolutions par les filiales. Vos missions : Pilotage projet - Assurer le pilotage transverse des projets (qualité, coûts, délais, risques) - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, reporting, KPI) - Coordonner les parties prenantes (équipes IT, métiers, partenaires, filiales) - Participer à la roadmap du service, organiser les rituels de suivi. - Conseiller les filiales dans leur transformation digitale. Adoption & conduite duchangement - Définir et déployer la stratégie d'adoption CRM - Accompagner les filiales (formations, ateliers, supports, webinaires) - Animer la communauté CRM et diffuser les bonnes pratiques Support & amélioration continue - Être le point de contact privilégié des métiers ou des pays sur les sujets CRM (Salesforce & Dynamics365) - Identifier les axes d'optimisation des processus et du parcours client - Assurer le maintien en conditions opérationnelles fonctionnelles - Recueillir et analyser les besoins métiers pour le Product Owner - Faire les tests de recettes et garantir la qualité des livrables PROFIL : Profil - Formation Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou université) - Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement international - Expérience confirmée en pilotage de projets (gouvernance, coordination multi-acteurs) - Bonne connaissance des environnements CRM Salesforce ; Microsoft Dynamics CRM est également est un plus - Capacité à structurer, prioriser et piloter plusieurs projets en parallèle - Excellentes compétences relationnelles - Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats - Anglais courant indispensable ; la maîtrise du portugais ou de l'espagnol est un plus - Disponibilité pour des déplacements internationaux ponctuels Qu'avons-nous à offrir ? - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Une prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 75% - Un comité interentreprise - Des accords de participation et d'intéressement - Une participation aux repas - Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture - Une vie interne dynamique : Afterwork, teambuilding