POSTE : Social Platforms Operations Specialist H/F DESCRIPTION : La créativité qui convertit ! Nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations des plateformes sociales pour rejoindre notre équipe Social Platforms. Dans ce rôle, vous accompagnerez des collègues du monde entier afin de leur permettre d'utiliser nos outils de réseaux sociaux de manière efficace et cohérente. Votre objectif sera de garantir que chaque marché puisse utiliser nos plateformes en toute confiance, respecter nos directives et contribuer à renforcer une marque forte et visible sur les réseaux sociaux. Vous serez responsable des opérations quotidiennes de nos systèmes de gestion des réseaux sociaux et agirez comme premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d'assistance. Vous interviendrez sur la résolution des incidents, la gestion des accès, la mise à jour des guidelines et le bon fonctionnement de nos processus. Vous contribuerez également au développement de nouvelles améliorations liées aux plateformes ainsi qu'à des initiatives opérationnelles visant à améliorer l'efficacité des équipes. Vos missions Les principales missions incluent : · Maintenir à jour l'ensemble des lignes directrices, processus et documents relatifs aux plateformes sociales, et communiquer clairement toute modification aux marchés. · Gérer les accès utilisateurs et s'assurer que les comptes des plateformes respectent les standards de sécurité. · Agir comme point de contact principal pour les questions des utilisateurs, traiter les demandes via le système de ticketing et résoudre les problématiques opérationnelles de base. · Diagnostiquer les incidents et collaborer avec d'autres équipes lorsque des investigations techniques plus approfondies sont nécessaires. · Fournir des formations, des sessions d'onboarding et un accompagnement afin d'aider les marchés à utiliser les outils de manière correcte et autonome. · Organiser des appels de support en one-to-one avec les marchés lorsque des explications ou un accompagnement supplémentaires sont requis. · Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des améliorations telles que la mise à jour des instructions, l'optimisation des supports de formation ou la simplification des processus. · Maintenir et améliorer la documentation opérationnelle ainsi que le portail des lignes directrices des plateformes. · Gérer la boîte mail partagée de l'équipe et garantir des réponses dans des délais appropriés. · Préparer de courtes communications internes ou des mises à jour liées aux évolutions des plateformes ou aux bonnes pratiques. · Piloter des initiatives d'amélioration des processus, incluant la simplification et l'automatisation lorsque cela est pertinent. · Piloter les diagnostics globaux des plateformes sociales et partager des analyses claires sur la manière dont les marchés opèrent leurs plateformes sociales. Vos atouts pour ce poste · 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle lié aux opérations digitales, au support de plateformes, aux opérations marketing ou à l'administration d'outils digitaux. · Expérience pratique des plateformes de réseaux sociaux ou des outils de gestion des réseaux sociaux (par exemple : gestion des accès, workflows de publication, tableaux de bord d'analytics). Une expérience avec des outils comme Sprinklr constitue un atout majeur. · Diplôme universitaire en commerce, marketing, communication, systèmes d'information ou dans un autre domaine digital pertinent. · Fort esprit opérationnel, avec la capacité de gérer des processus, de suivre des guidelines et de maintenir une documentation structurée et à jour. · À l'aise avec le dépannage, la recherche de causes racines et la résolution de problèmes en collaboration avec différentes parties prenantes. · Très rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, notamment dans la gestion des guidelines, des données et des processus. · Bonnes compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'accompagner des utilisateurs ayant des niveaux de maturité digitale variés. · Proactif(ve) et autonome, doté(e) d'un bon esprit critique et d'une approche pragmatique orientée résultats. · Très bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise d'autres langues est un plus. Les avantages pour vous Rejoindre Hilti Digital & Marketing Services (HDMS), c'est intégrer un environnement de travail moderne et centré sur l'humain, avec des avantages conçus pour vous permettre de vous épanouir tant sur le plan professionnel que personnel. C'est aussi évoluer dans un environnement véritablement international qui valorise la diversité des points de vue, stimule l'