POSTE : Agent de Réservation Anglais Courant H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence qui commercialise des tours touristiques en bus dans Paris, un Agent de Réservations - Conseillers Service Client H/F dans le cadre d'une mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris, dès que possible. Vous serez responsable d'assurer une gestion efficace et courtoise des réservations faites par nos clients anglophones. Vos principales missions incluront : - Traiter les demandes de réservations par téléphone, email ou via notre système en ligne ZENDESK - Fournir des conseils sur les différents forfaits, tarifs et disponibilités adaptés aux besoins des clients. - Effectuer le suivi des modifications et annulations, tout en s'assurant de la satisfaction client. - Collaborer avec les équipes internes pour garantir la précision des données de réservation. - Assurer une communication proactive et résoudre avec efficacité tout problème relatif à une réservation. - Alimenter les bases de données clients tout en respectant les procédures établies concernant la protection des données personnelles PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, le candidat idéal devra posséder : - Une excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. - Une expérience confirmée dans le domaine du service clientèle ou dans un poste similaire. - De fortes compétences organisationnelles - La capacité à utiliser efficacement divers outils informatiques et logiciels de gestion des réservations. - Un excellent relationnel, avec la capacité de communiquer clairement même dans les situations complexes ou stressantes.