Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l’enregistrement à la livraison. Vos missions dans ce cadre sont : Enregistrement des commandes et des prévisions clients •Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l’offre client ou les termes du contrat •Enregistrer la commande ou prévisions dans l’ERP •Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l’enregistrement Confirmation des délais aux clients •En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients •Informer régulièrement le client sur l’état d’avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire Suivi des commandes clients •Être l’interlocuteur (point d’entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients •Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés •Effectuer un suivi hebdomadaire de l’état d’avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d’éventuelles déviations Litiges clients •Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité ...) Autres •Participer aux revues de performance clients •Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clientsVous disposez d'un bac +2/+3 avec une expérience sur un poste similaire Compétences et savoir-faire : •Anglais, lu écrit parlé indispensable pour les clients étrangers •Connaissance des fonctionnalités de l’ERP pour la partie commande •Maitrise des outils informatiques notamment Excel et Word •Connaissance des INCOTERMS logistiques •Aptitude à la communication clients et interlocuteurs internes