POSTE : Manager Relation Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Manager Relation Clients, vous êtes un.e acteur-trice clé de notre service territorial. Rattaché(e) à la Directrice de territoire, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et l'attractivité de notre patrimoine (environ 1 800 logements), dans les domaines de la gestion locative, de proximité et technique. Vous managez une équipe de 11 collaborateurs (3 gestionnaires clientèle, 3 chargés de patrimoine et 5 gardiens d'immeuble), que vous fédérez autour des objectifs stratégiques d'Inolya. Véritable pilote opérationnel.le, vous êtes en lien quotidien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (clients, associations de locataires, collectivités, élus,). Vos missions principales Management et pilotage d'équipe - Garantir l'atteinte des objectifs de votre secteur en cohérence avec la stratégie d'Inolya pour le territoire - Organiser et planifier l'activité, évaluer et développer les compétences de vos collaborateurs - Favoriser la cohésion d'équipe, accompagner le changement et valoriser les talents Gestion locative et relation clients - Piloter l'ensemble des activités de vie du bail : signature, accompagnement du parcours résidentiel, recouvrement précontentieux, gestion des mutations et relogements - Superviser le quittancement et la régularisation des charges locatives - Traiter les situations complexes (médiation, squat, contentieux) en lien avec les services supports concernés Gestion technique et entretien du patrimoine - en lien étroit avec l'expert technique - Piloter les activités d'entretien courant, de gros entretien et de maintenance - Vérifier la bonne exécution des contrats d'exploitation des équipements collectifs ; être garant du respect des normes de sécurité sur le patrimoine - Participer au plan pluriannuel de travaux : visites terrain, identification des besoins, validation des projets de remise en état - Suivre les budgets et proposer des optimisations Pilotage stratégique et amélioration continue - Analyser les tableaux de bord d'activité et proposer des axes d'amélioration - Participer à la définition des propositions budgétaires et suivre les dépenses - Contribuer ou piloter des projets transverses en lien avec les enjeux stratégiques d'Inolya PROFIL : Vos atouts pour réussir - Vous avez impérativement une première expérience du management avec des équipes pluridisciplinaires, idéalement acquise dans un contexte similaire - Vous possédez un sens aigu du service client et de la proximité - Votre capacité à fédérer et à développer les compétences de vos équipes est reconnue - Vous faites preuve d'autonomie, de responsabilité et vous savez vous adapter aux évolutions - Votre sens de la coopération et votre aptitude à coordonner différents interlocuteurs sont des points forts Ce que nous vous offrons - Un poste à responsabilités avec un impact direct sur la qualité de service rendu à nos clients - L'opportunité de manager une équipe engagée et de développer vos compétences managériales - Un accompagnement et des formations pour favoriser votre montée en compétences Pour ce poste, nous vous proposons : - salaire brut annuel de 39 à 42K€ - Statut cadre - forfait 206 jours - mutuelle attractive - prévoyance prise en charge à 100% - titres restaurant - intéressement - véhicule de service pour les trajets professionnels Si vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine qui s'appuie sur des valeurs fortes d'innovation, de proximité et de responsabilité, avec une mission sociale, n'hésitez plus !