POSTE : Référent Technique Sinistres H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'accroissement de nos équipes au sein du Pôle Indemnisation du Centre de la Relation Clients, nous recherchons pour notre site de Nantes un·e : Référent·e Technique Multi risques habitation Rattaché·e au responsable d'équipe indemnisation complexe, vous êtes au coeur de l'activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du pôle indemnisation clients, par l'assistance technique apportée aux conseillers indemnisation, et par la prise en charge d'actes ou de sinistres complexes. Vous aurez pour principales missions : - Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ; - Participer à l'animation de formations initiales et/ou formations continues ; - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs du CRC (coaching, assistance technique utile aux conseillers confirmés, animation d'ateliers techniques, etc.) ; - Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des processus métiers, en lien avec l'équipe managériale et le pôle technique ; - En fonction des prérogatives dans le cadre des conventions en cours, valider les échelons chefs de services et rédiger des courriers échelons Direction. Rémunération fixe + variable Intéressement + participation Mutuelle avantageuse Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté) Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine Tickets restaurant PROFIL : De formation Bac +2, idéalement dans le domaine Assurances. Une expertise technique pour l'ensemble des garanties habitation est exigée. Une expérience confirmée est demandée : - En gestion de sinistres complexes ; - Dans l'accompagnement des collaborateurs. Vous avez su démontrer les qualités suivantes : capacité d'analyse de dossiers complexes, autonomie, pédagogie. Vous avez le sens de l'organisation et de la communication. Vous êtes également force de proposition. Vous êtes maîtrisez l'accompagnement des gestionnaires sinistres.