POSTE : Conseiller Relation Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 75 collaborateurs pour un contrat d'alternance de deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant. Le poste est à pourvoir à DOUAI. Vos missions au quotidien : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien ! Et concrètement ? En tant que Conseiller Relation Client au sein du Centre de Gestion de sinistre habitation (IRD), vous aurez l'opportunité de : - Réceptionner les appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la déclaration de leur sinistre habitation, d' analyser leurs besoins et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers). - Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande. - Délivrer si nécessaire des ordres de mission à experts pour déterminer les origines des sinistres. - Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable. - Instruire et procéder au règlement des dossiers sinistres. - Assurer la satisfaction du client dans la prise en charge et la résolution de son dossier. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +2 dans le domaine de l'assurance. - Vous faites preuve de rigueur, d'écoute active et d'un esprit d'analyse. - Vous disposez d'un excellent sens relationnel, d'aisance à l'oral comme à l'écrit. Votre curiosité et votre volonté feront la différence. - Vous appréciez le travail en équipe. - Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité. Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ? - Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, - Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours, - Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea Les avantages qui font la différence - Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe, - 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année - 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat - Titres-restaurant, - De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, ), - Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage, - Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs, - Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d'accès, Et la suite ? Si vous êtes prêt à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil ! Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté pour un premier entretien soit par votre futur manager, soit par un chargé de recrutement.