RESPONSABILITÉS : Missions principales : • Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes. • Assurer le suivi des dossiers clients et traiter les réclamations. • Participer au développement de la relation client et proposer des solutions adaptées. • Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une expérience client optimale. • Contribuer à l'amélioration continue des processus liés à la relation client. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation dans le commerce, la gestion ou la relation client. • Excellentes compétences en communication et sens du service. • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à résoudre les problèmes efficacement. • Maîtrise des outils bureautiques et idéalement des logiciels CRM.