POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Poste / Missions Un poste à votre image Rattaché(e) à la franchisée, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l'agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que Responsable d'agence : - Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial - Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants - Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage - Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction. - Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence - Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés) Profil recherché Vous avez : - Une expérience dans la vente de services ou la gestion d'un centre de profit, - une culture du résultat, - Une formation de niveau Bac +2/+3, - Du leadership,, - L'esprit d'équipe, - Une forte sensibilité humaine et le goût du terrain, - Une capacité d'adaptation, - Une capacité d'analyse, de priorisation et de prise de décision - Une exigence qualité et le sens du service premium - Une bonne capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité. Vous êtes : - Dynamique, - Commerçant(e) dans l'âme, - Organisé(e), réactif/ve et autonome Avantages - Mutuelle, - Prévoyance, - Intéressement, - des Tickets Restaurant, - un Véhicule de service. Rémunération fourchette de 2500 à 2800€ bruts mensuels en fonction du profil et de l'expérience. + Intéressement Horaires du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30. Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens ! Quelles valeurs nous animent ? - Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva. - Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva. - Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva ! - Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva. PROFIL :