Nous recherchons pour le compte de notre client des téléconseillers F/HVos défis quotidiens : Orienter et conseiller : Répondre aux sollicitations (appels entrants) pour expliquer des dossiers administratifs de manière claire et pédagogique. Garantir l'accès aux droits : Analyser la situation de chaque interlocuteur pour s'assurer qu'il bénéficie de tous les dispositifs d'aide et de protection. Accompagner la transformation digitale : Devenir l'ambassadeur de nos services en ligne en aidant les usagers à gagner en autonomie sur nos outils numériques. Assurer le suivi : Mettre à jour les dossiers avec rigueur pour garantir la fiabilité des informations.