RESPONSABILITÉS : Missions principales : - Assistance et Support : - Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels. - Assurer un suivi des incidents et des demandes dans le système de gestion des tickets. - Maintenance et Installation : - Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.). - Effectuer des tâches de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques. - Gérer l'inventaire des équipements informatiques et des licences logicielles. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux. - Expérience avec les outils de prise de contrôle à distance et les logiciels de gestion des tickets. - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). - Maîtrise des logiciels bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives). Compétences relationnelles : - Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements. - Patience, pédagogie et capacité à vulgariser les termes techniques pour les utilisateurs non techniques. Qualifications : - Diplôme en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe. - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support utilisateur. - Certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL) seraient un plus. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.