POSTE : Formation Certifiante Conseiller Clientèle à Distance CDD Tremplin et Contrat d'Alternance H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez développer vos compétences et réussir dans le domaine du service clientèle ? Rejoignez la prochaine FMS Académie GRC - Conseiller Clientèle à distance F/H et obtenez le titre professionnel de niveau 4 - Conseiller Relation Client à Distance Ce dispositif progressif et sécurisé, soutenu par un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin (centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d'Apprentissage en alternance dans une entreprise de Gestion de la Relation Client (GRC), vous permettra d'acquérir toutes les compétences du référentiel CRCD et de vous épanouir au sein d'un environnement professionnel bienveillant et stimulant. Le Conseiller Relation Client à Distance est l'interlocuteur privilégié de clients, usagers ou prospects. Il intervient, à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées. Son rôle est à la fois relationnel, technique et commercial, en lien direct avec les valeurs de service, d'écoute et de satisfaction client. Cette activité s'exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance. Ce parcours qualifiant permet de développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier à travers deux blocs d'activités (CCP) : CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir et orienter l'interlocuteur - Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner - Gérer les réclamations et situations complexes CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Mener une prospection téléphonique efficace - Argumenter une offre et conclure une vente - Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiable Informations complémentaires - Statut : Salarié en CDD Tremplin durant 4 mois puis contrat d'apprentissage durant 7 à 8 mois - Lieux : Mérignac pour le CDD Tremplin et site de l'entreprise partenaire pour l'alternance - Démarrage prévu : 26 août 2025 - 1/2 journée de sélection les 19, 20 et 21 août 2025 - Rémunération : Selon la grille légale en vigueur - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - Prime Vacances - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily - Aide au logement Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature. PROFIL : Ce parcours s'adresse à toutes personnes bénéficiaires d'une RQTH souhaitant se professionnaliser dans la relation client à distance, avec ou sans expérience préalable dans le secteur. Nous recherchons des candidats : - Dotés d'une aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'écoute active - Motivés par les métiers du contact, du service et de la communication - Capables de s'exprimer à l'oral et à l'écrit avec clarté et courtoisie - Appréciant le travail en équipe et respectueux des procédures - Curieux, rigoureux, réactifs et à l'aise avec les outils informatiques - Souhaitant s'inscrire dans une démarche active d'apprentissage et d'insertion professionnelle Aucun diplôme n'est requis, mais la maîtrise du français oral et écrit, ainsi qu'un projet professionnel dans la relation client, seront des atouts essentiels à votre réussite.