Intégré(e) au sein de notre agence de Dardilly, vous serez rattaché(e) au Service Client. Vous pilotez des équipes techniques multisites au sein de la BL Service Client qui sont en charge d'effectuer le paramétrage des équipements Vous veillez à ce que les besoins des clients soient satisfaits, et développez les stratégies industrielles de masterisation, réparation et interventions de vos équipes. Principales fonctions : - Encadrer et animer une équipe de techniciens sur plusieurs sites - Garantir les délais sur nos contrats de maintenance - Garantir la planification, les délais et travailler avec le projet sur les déploiements. - Conseiller, informer et coordonner la production - Garantir le bon fonctionnement et gérer les besoins en formation - Participer à la création et à la maintenance du catalogue d'offres - Mettre en place des procédures pour améliorer l'efficacité du travail - Maintenir une qualité de vie au travail et participer au travaux des équipes. - Proposer et assurer le suivi statistique de la production et adapter les effectifs en fonction des variations saisonnières ou des urgences et des priorisations - Gérer et piloter les achats nécessaires au service. En fonction des compétences, des appétences et de l'intérêt du candidat ou de la candidate, le pilotage d'une équipe de techniciens itinérants pourra être intégré en complément des missions définies dans cette fiche de poste. Profil : - De formation supérieure, vous avez une expérience de 5 ans sur un poste similaire et vous avez géré des équipes de production. - Vous avez une forte appétence à communiquer avec les clients sur les sujets sensibles - Vous savez travailler la planification en temps réels. - Vous avez de fortes aptitudes au management et à la gestion d'équipes ; - Des connaissances techniques sur les ressources et l'activité de l'entreprise. Disponibilité, diplomatie, sens de l'écoute, sens de l'organisation, curiosité, esprit d'initiative, sont les qualités requises pour mener à bien vos missions. Votre environnement de travail : - Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et convivial - Vous apprendrez chaque jour au sein de notre communauté d'experts, - Vous bénéficierez d'une journée citoyenne au profit d'une association - Vous pouvez partir en congé solidaire et participer à notre Hub challenge (teambuilding annuel) Vos avantages : - Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine - Le remboursement des frais de transport en commun à 100% - La restauration d'entreprise ou les tickets restaurants - 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps - La prime d'intéressement et un accès au plan d'épargne - La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ? Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite ! Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.