Chez L'olivier Assurance, la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, récemment nous avons mis en place la gestion individualisée et cherchons désormais à renforcer nos équipes. Au sein de l'équipe complexe, où sont gérés les sinistres auto matériels types : vol, incendie, carambolages, sinistres étrangers, recours en droit commun jusqu'à 100 000€, nous sommes à la recherche de 3 futures recrues. En tant que Gestionnaire de Sinistres complexes auto, vous serez au cœur de notre processus de gestion des sinistres, avec des responsabilités variées et impactantes : * Traitement des sinistres : Vous réceptionnez, analysez et suivez les dossiers en veillant à respecter les procédures et la réglementation * Gestion des indemnités : Vous évaluez les dommages et proposez des solutions d'indemnisation adaptées, en négociant avec les différents intervenants (experts, garages, tiers, compagnies adverses, avocats, etc.) * Suivi administratif : Vous mettez à jour les dossiers dans notre système, rédigez les courriers nécessaires et assurez un suivi rigoureux de l'ensemble des procédures * Relation client : Vous êtes en contact direct avec nos assurés, les tenez informés de l'avancement de leurs dossiers et répondez à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité * Optimisation des délais : Vous gérez votre portefeuille de sinistres dans le respect des délais et des objectifs, pour offrir à nos clients une expérience fluide et rapide En tant que Gestionnaire de sinistres, votre proactivité et votre sens de l'initiative sera fortement apprécié, cela implique au sein du service complexe de : * Remonter les dossiers à forts enjeux à la hiérarchie * Mener des appels sortants auprès des clients et intervenants dans le dossier sinistre, pour assurer une qualité et rapidité de gestion PROFIL RECHERCHE : Prérequis pour postuler : * Diplômé(e) d'une formation dans le domaine du droit des assurances, juridique ou équivalent, vous avez impérativement une première expérience en gestion de sinistres matériels. * Maîtrise des principes et des fondements de la Conventions IRSA, vous êtes en mesure d'instruire en autonomie des dossiers à l'échelon 3.1 - 3.2 et T4 * Vous avez déjà mené des recours en droit commun pour un accident impliquant 2 véhicules Serait un vrai + dans votre candidature : * Expérience sur une ou plusieurs typologies complexes (vol, incendie, étranger, droit commun, T5) Qualités requises : * A l'aise au téléphone, empathie au service du client * Rigueur et proactivité pour prioriser vos activités * Bon orthographe et syntaxe pour assurer la gestion de votre portefeuille * Curiosité et bonne capacité d'apprentissage pour développer votre expertise Les avantages et conditions du poste : * Poste basé dans nos bureaux à Marcq-en-Barœul (très facilement accessibles en transport en commun) * Poste en CDI 38 heures/semaine, statut : Agent de maîtrise, 5 semaines de CP et 5RTTs par an * Organisation de travail : Gestion individualisée pour garantir la satisfaction client, du lundi au vendredi : 9h-12H30 dédiée aux appels clients / horaires variables l'après-midi dédiée à la gestion des dossiers sinistres * Modèle de travail hybride avec 3 jours en télétravail et 2 jours sur site par semaine (en dehors des périodes de formation) * Une rémunération annuelle déterminée selon notre grille de salaire interne (déterminée à l'entrée, selon votre expérience en gestion de sinistres matériels) * En fonction de votre expérience à l'entrée, vous bénéficierez d'une formation complète et progressive des différentes typologies. Au cours de votre expérience chez L'olivier de nombreuses mobilités internes seront disponibles, en fonction de votre appétence et de vos aspirations professionnelles. * Nombreux avantages : prime d'ancienneté, participation, actionnariat, carte restaurant (10€ par jour travaillé), CE d'entreprise, mutuelle, surcomplémentaire, prise en charge à 50% de l'abonnement transport, 1% logement. Type d'emploi : CDI Rémunération : 32 500,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (59700 Marcq-en-Barœul)