LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Notre partenaire, entreprise technologique situé à Montpellier, crée un nouveau pôle dédié au support intelligent et recrute un Technical Support Engineer (English speaking) H/F. Votre rôle et missions : * Gestion des incidents techniques remontés par les clients. * Analyse des récurrences et anticipation des problématiques. * Structuration d'une base de connaissance interne. * Développement d'outils d'automatisation du support. * Participation à la mise en place d'un chatbot IA pour filtrer les demandes de niveau 1. * Collaboration avec les équipes techniques sur les tickets complexes. * Suivi et analyse des performances du support. Les avantages côté entreprise : * Projet structurant au sein d'une entreprise tech en croissance. * Forte autonomie dans la mise en place des outils. * Perspectives d'évolution vers un rôle de management du support. * Avantages à découvrir ! Rémunération : de 30000EUR à 38000EUR Postulez ! #learecrutementCe que nous attendons de vous : * Expérience en support technique applicatif. * Compétences en développement ou scripting. * Appétence pour l'automatisation et l'IA. * Esprit analytique et capacité à structurer un service. * Volonté d'évoluer vers la responsabilité d'une équipe support. * Avoir un très bon niveau d'anglais pour le traitement des demandes à l'international.