Notre client basé à La Défense (92) recherche un/une Team Leader helpdesk afin d'intervenir au sein d'une équipe de 3 personnes tout en intervenant sur la gestion des incidents. Vous êtes autonome, avez le sens du leadership et êtes force de proposition ? Voici vos missions : - Intervenir sur le périmètre Support et prendre le lead d'une petite équipe de techniciens (3 personnes) afin de traiter tous les tickets du backlog, et réorganiser les process - S'assurer de la bonne prise en main par l'équipe des incidents (niveau 1 et 2) et de leur bonne résolution - Réaliser les tickets de support (65% de la mission) - Etre capable de jouer le rôle de référent technique et d'accompagner les techniciens - Proposer de nouvelles solutions si nécessaires, - Communiquer avec les autres équipes de la DSI (Infrastructure,...etc) - Rassurer et accompagner les utilisateurs Vous évoluerez dans un environnement : - Microsoft - Active Directory - Azur - Office 365 - Exchange - Sharepoint - Sql Server - Zendesk - Windows defender - Symantec AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance Rémunération : 30¿000,00€ à 40¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel