POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien support informatique pour rejoindre notre équipe ! Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis techniques et à accompagner les utilisateurs au quotidien, cette opportunité est faite pour vous ! À ce titre, vous réaliserez les missions suivantes : Installer les postes informatiques et les périphériques associés (systèmes, réseaux, téléphonie). Surveiller le bon fonctionnement du système d'information pour garantir la continuité des services. Assurer le support aux utilisateurs sur les applications standards et métiers utilisées dans l'entreprise. Gérer le suivi des demandes via la création et la mise à jour de tickets. Identifier, analyser et, si nécessaire, escalader les incidents ou problèmes rencontrés par les utilisateurs. Rédiger les procédures d'installation et d'utilisation des différents outils pour accompagner les utilisateurs. Suivre le parc informatique en identifiant et en référençant les équipements. Veiller à la bonne utilisation du système d'information, notamment en matière de sécurité. PROFIL : Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac +2 et disposez d'au moins deux ans d'expérience dans le support informatique. Vous communiquez avec aisance, à l'oral comme à l'écrit, et vous appréciez le travail en équipe et vous avez la capacité de la fédérer. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire. Vous êtes rigoureux et avez le souci du détail, garantissant ainsi la qualité de votre travail. Vous avez un vrai sens du service client et faites preuve de pédagogie dans vos échanges. Vous savez garder votre calme et rester efficace face au stress et aux situations d'urgence. Les connaissances techniques : - Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur), Active Directory, Exchange/O365. - Connaissances en réseaux TCP/IP, VPN, DHCP, DNS. - Notions en sécurité informatique (authentification, sauvegardes, mises à jour). - Outils ITSM / ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow). - Bonnes notions d'outils collaboratifs (Teams, SharePoint). La Culture Cogelec c'est : - La simplicité dans les échanges avec un favoritisme pour le tutoiement et les échanges verbaux. - Le partage et l'entraide : tu ne seras jamais seul(e) face à une difficulté. - Créer pour innover : l'innovation est notre coeur de métier, et cela se reflète dans nos pratiques internes. Pourquoi Rejoindre Cogelec ? - Une intégration personnalisée avec votre responsable. - Avantages tels que tickets restaurant (carte Swile), CSE, conciergerie, etc. - Charte de mobilité interne pour tes envies d'évolution. - Mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec. - Locaux modernes et chaleureux. - Une entreprise dynamique avec des projets motivants !