POSTE : Chargé CRM H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) CRM, vous jouez un rôle central dans le développement de la relation client. Votre objectif ? Fidéliser les clients, enrichir leur expérience et accroître leur valeur pour l'entreprise à travers une stratégie CRM performante et personnalisée. Vos missions principales : - Gérer la base de données clients : collecte, segmentation, mise à jour, qualité et conformité des données. - Concevoir et piloter des campagnes CRM multicanales : emailings, SMS, notifications push - de la conception au suivi des performances (ouverture, clics, conversions). - Analyser les comportements clients : parcours d'achat, fréquence, panier moyen, KPIs CRM, etc. - Définir et automatiser des parcours clients personnalisés : segmentation avancée, scoring, scénarios automatisés. - Mettre en place des actions de fidélisation : programmes de fidélité, offres personnalisées, relances ciblées. - Travailler en mode transversal avec les équipes marketing, communication, commerce et IT pour améliorer les outils et l'efficacité des actions CRM. - Tester, apprendre et optimiser en continu : A/B tests, analyse des résultats, recommandations d'amélioration pour booster l'engagement et les conversions. Pourquoi nous rejoindre ? Pour jouer un rôle clé dans la stratégie de relation client d'une entreprise en pleine croissance. Pour évoluer dans un environnement stimulant, où les initiatives sont valorisées. Pour avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Et aussi, parce que nous proposons : - Travail hybride (télétravail 2 jours). - Des tickets restaurant - Une salle de pause agréable avec cuisine équipée (vous pouvez cuisiner sur place) - Une mutuelle prise en charge à hauteur de 75% « Rejoignez-nous vite en plongeant dans le grand bain » PROFIL : Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM (ex : Salesforce, Dolist, HubSpot, Adobe Campaign). Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et savez en tirer des leviers d'actions concrets. Vous avez une forte orientation client, un bon sens de la communication et une vision "expérience utilisateur". Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets simultanément.