Passionné(e) d'informatique, vous aimez dépanner, expliquer et aider les autres ? Vous recherchez un poste avec une variété d'interventions ? Cette entreprise centralise, intègre, assure l'évolution et le support de l'ensemble des solutions informatiques et de téléphonie VoIP auprès de 3000 utilisateurs. L'Équipe Support à Distance joue un rôle central : elle garantit un environnement de travail stable et performant à plusieurs milliers d'utilisateurs. Vos missions principales : En tant que Technicien Support Informatique à distance, vous gérez la maintenance et l'installation des équipements et des applications et vous portez assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels informatiques : - Diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs (Postes de travail, imprimantes, logiciels, réseau...). - Résoudre les demandes ou orienter vers les bons interlocuteurs. - Opérer en assurant la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes. - Accompagner et former les utilisateurs sur les outils internes. - Installer et mettre en service à distance les équipements informatiques et les logiciels. - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs. - Effectuer la maintenance des logiciels et équipements informatiques : préparation, paramétrage, mises à jour, remplacements, transferts de données, sécurité systèmes. - Installer, configurer, maintenir et réparer les équipements informatiques. - Assurer un suivi rigoureux des demandes dans l'outil de gestion des tickets et garantir un service de qualité. Ici, la priorité n'est pas la quantité des tickets traités. L'essentiel est la qualité d'écoute, la rigueur, la capacité à analyser et à trouver la bonne solution. Le profil que nous recherchons : - Niveau Bac +2/3 en informatique ou électronique. - Une bonne connaissance des systèmes, réseaux (TCP/IP, LAN, VPN), protocoles DNS,DHCP. - Une bonne adaptabilité aux outils spécifiques : VoIP, solutions collabotatives. - La connaissance de MacOs est un atout mais n'est pas indispensable car une formation vous sera assurée. - Un esprit logique et une approche pédagogique pour aider les utilisateurs. - Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez les demandes avec méthode et réactivité. Attention ! ce poste n'est pas fait pour vous si : - Vous recherchez du déplacement car ici, toutes les interventions s'effectuent depuis l'entreprise avec les outils de prise de commande à distance. - Vous recherchez un poste en prestation ou en régie parce qu'ici vous faites partie intégrante de l'entreprise dans l'optique d'une collaboration pérenne. Pourquoi ici et pas ailleurs : - La Variété des interventions : applicatif, réseau, système, matériel. - Une équipe à taille humaine, soudée et bienveillante, un partage de connaissances continu. - La possibilité d'évoluer sur du niveau 2. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Transmettez nous votre CV !