POSTE : Chargé de Clientèle et ADV Gémo H/F DESCRIPTION : Chez Gémo, nous sommes présents à tous les moments de vie de nos clients, jusque dans leur univers professionnel. Aujourd'hui, nous leur offrons des services dédiés ainsi que des cartes cadeaux, en BtoB, comme en libre-service, en travaillant de concert avec le réseau de magasins Gémo et nos partenaires. Au sein de la Direction commerce, rattaché à la Responsable commerciale, vous participez au développement commercial, à l'accompagnement des clients et au suivi du programme de carte cadeaux. VOTRE QUOTIDIEN - Gérer le portefeuille de clients et prospects (cartes cadeaux, vente de produits), - Animer la relation clients par le biais du CRM, newsletters, - Editer les devis, saisir les commandes de carte cadeaux, Suivre les livraisons, - Gérer et coordonner les demandes des grands comptes, - Traiter et résoudre les litiges en SAV, - Mettre en place une synergie entre le réseau magasins et les clients, - Suivre la facturation et la gestion administrative. PROFIL : VOS COMPETENCES CLES - De formation Bac +2/3 en gestion ou commerce. - Une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire idéalement acquise un environnement Commerce (BtoB/BtoC). - Une maîtrise d'Excel et de la langue anglaise. - Une orientation résultat et solution avec une bonne compréhension des enjeux business. - Une rigueur, un très bon sens de l'organisation, du service et de la relation client. - Une agilité qui permet de s'adapter à différentes situations et à interagir avec de nombreux interlocuteurs. NOUS REJOINDRE C'EST AUSSI - Après accord de votre manager, organisez votre télétravail de manière flexible avec 3 jours de présentiel, - Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise, - Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir) #nopainnogain, - Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture), - Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration et formation structuré. Le process de recrutement en quelques mots : 1. Je postule en ligne. 2. Si ma candidature est sélectionnée, j'ai en moyenne 2 entretiens. 3. Si ma candidature est retenue à la suite des entretiens, je reçois une proposition d'embauche. 4. Si ma candidature n'est pas retenue, je reçois des conseils et on reste en contact Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.