POSTE : Hôte Location Véhicules - Accueil H/F DESCRIPTION : L'hôte d'accueil / location est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin. PROFIL : Profil recherché : Vendeur de détail/guichet Missions principales - Contrat de location (état des lieux, assurance, rachat de franchise, constat) - Encaissement - Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie - Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client. Compétences et qualités attendues : - Sens du client - Bon relationnel - Ecoute - Anglais parlé Formation/parcours - Métier accessible sans formation ou expérience particulière.