Descriptif du poste: SNAPCOM recherche en Ile de France et à Nantes Un ingénieur communication unifiée niveau 2 pour assurer l'exploitation des solutions de collaboration d'un client grand compte. Technologie Cisco de l'infrastructure : Cisco, ControlHub, Webex, UCS, ESXi Vos missions :     Résolution d'incidents o    Soutien technique des utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 3 o    Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution o    Vous participez à l'analyse des problèmes sur l'infrastructure de collaboration pour définir les actions correctrices à mettre en place o    Vous garantissez la résolution des incidents liés aux solutions de communication unifiée o    Vous assurez la communication auprès du client lors d'incident majeur o    Vous travaillez en coordination avec les équipes partenaires et client o    Vous escaladez les incidents complexes au constructeur     Réalisation des activités de supervision o    Vous assurez la supervision des infrastructures o    Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching.) o    Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie o    Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées     Gestion de la Demande et des Changements o    Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Remove » o    Vous participez à la configuration d'équipements o    Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques o    Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1) o    Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées     Participer aux évolutions du périmètre o    Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l'infrastructure collaborative ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées o    Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l'équipe    Profil recherché: Votre profil :  De formation niveau Bac+3 à 5 dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première expérience significative dans le domaine des outils de travail collaboratifs (TOIP, Visio, téléprésence, webex.). Vous avez la capacité d'analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre. Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes. La maîtrise de l'anglais est un plus à l'oral et à l'écrit, vous permettant d'expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers. Une connaissance poste de travail est également appréciée. Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu'externes : clients, partenaires) sont autant d'atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste.