Descriptif du poste: éalisation des activités de supervision : * Vous assurez la supervision des infrastructures * Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching.) * Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie Résolution d'incidents: * Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution * Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2 * Vous garantissez la résolution des incidents d'exploitation liés aux solutions de Communication Unifiée * Vous participez à la gestion des « problèmes » sur l'infrastructure en analysant la root cause pour définir des actions de correction * Vous assurez la communication lors d'incidents majeurs auprès du client. * Vous suivez les incidents auprès des tierces parties * Vous escaladez des incidents complexes au support adéquat Gestion de la Demande et des Changements: * Vous participez à la configuration d'équipements * Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques * Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1) * Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées Amelioration continue du service * Vous êtes force de proposition pour l'optimisation du service (process, organisation, solution.) * Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques pour l'équipe * Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques pour le Services Desk Compétences techniques : * Une maitrise de l'environnement Cisco sur la communication unifiée est demandée. CUCM, CUC, IMP and UCCX * Bonnes connaissances sur Zabbix * Outils de provisioning Kurmi * Connaissances sur l'environnement Hardware, VMWare, Vsphere, Cisco BE7000 * Des connaissances en DEV est un vrai plus. Profil recherché: * De formation niveau Bac+2 minimum dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première expérience significative dans le domaine Voix sur IP et sur des outils de travail collaboratifs (Visio, Jabber.). * Vous avez la capacité d'analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre. * Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes. * La maîtrise de l'anglais est obligatoire à l'oral et à l'écrit, vous permettant d'expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers. * Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu'externes : clients, partenaires) sont autant d'atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste.