Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client industriel un chargé de support logiciel : Le chargé de support logiciel a pour mission d'aider à identifier, et à faire l'analyse des incidents et des dysfonctionnements signalés par les clients finaux. Il apporte son soutien au client final, forme et documente. Il a pour rôle de communiquer avec les utilisateurs, et est également responsable du suivi de la satisfaction client. Profil recherché: Le chargé de support logiciel aura pour principales missions de : * Apporter son expertise dans l'accompagnement des équipes projets clients * Collaborer avec l'ensemble des équipes logicielles internes (avant, pendant et après le projet) et services amonts et avals de l'entreprise * Fournir une aide technique aux utilisateurs selon les moyens disponibles, par téléphone, mail, prise en mains à distance, voir déplacement sur site. * Former et documenter les utilisateurs et les collaborateurs * Classifier et systématiquement traiter les demandes de support. * Tenir à jour un suivi précis et détaillé des problèmes rentrés, des résolutions et des échanges utilisateurs. * Analyser des dysfonctionnements et résolutions des problèmes en comprenant la relation entre les applications et l'environnement industriel du client (bases de données, protocoles de communication, systèmes d'exploitation, imprimantes et autres équipements industriels). * Maintenir une base de connaissances. * Participer au déploiement, la mise à jour et le test des solutions logiciels. De Niveau Bac +2/3 minimum dans un domaine technologique, idéalement en informatique, vous avez minimum 1 an d'expérience en support technique à destination de clients finaux, Vous maîtrisez des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et des outils Office, êtes habitué à utiliser des outils de gestion de projets ou de tickets, la base de données SQL (PostgreSQL, SQL Server, ...), Vous connaissez des protocoles réseau (TCP/IP, HTTP, FTP, RS232, ...) et avez une première expérience en informatique industrielle ou en solutions d'identification. Vous avez idéalement des notions en développement : C#, Delphi, Windev, ... La langue de Shakespeare n'a plus de secret pour vous et vous parlez donc couramment Anglais, l'allemand serait un plus.