POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Incident Manager. Vous serez amené à réaliser les missions suivantes : - Pilotage et animation de la cellule de crise, avec coordination des équipes techniques. - Diffusion d'informations relatives aux incidents critiques. - Suivi et reporting sur le backlog ainsi que sur l'avancement de la résolution des incidents. - Animation des comités opérationnels quotidiens. - Optimisation continue du processus de gestion des incidents. - Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des engagements de service (SLA). - Analyse des incidents susceptibles de donner lieu à l'ouverture de tickets problèmes. - Attribution, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes. - Communication régulière auprès des équipes techniques et métiers. - Clôture formelle des problèmes traités. - Capitalisation et mise à jour des connaissances sur les erreurs identifiées et les solutions mises en oeuvre. - Amélioration continue du processus de gestion des problèmes. - Animation et/ou participation aux comités problèmes hebdomadaires. - Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes). - Élaboration de rapports sur les changements à valider et ceux déjà validés. - Suivi de la mise en oeuvre des changements. - Pilotage des changements urgents. Chez Wemoov, nous avons à coeur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t'attend : - Tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé et d'un réel suivi au quotidien. - Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies professionnelles - Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !). Et bien évidemment, parce que oui c'est important : - Mutuelle et prévoyance : Tu bénéficieras de nos contrats « mutuelle » et « prévoyance ». Nous prenons la mutuelle en charge à 50% - Intéressement : Tu bénéficieras d'une prime d'intéressement qui permettra de faire profiter nos salariés des bénéfices de l'entreprise ! - Tickets Restaurants : En plus de ton salaire, tu bénéficies d'une carte Ticket Restaurant SWILE. - Offre CE : Avec la carte SWILE, tu as accès à une offre CE avec de nombreux avantages et réductions / bons plans chez plusieurs enseignes. - Transport : Prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun - Formation : La politique RH de Wemoov permet de former chaque année un nombre important de collaborateurs en fonction des besoins de ses clients. Tu l'auras compris, le respect, la proximité et l'honnêteté sont les valeurs qui nous animent PROFIL : Vous disposez de 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Compétences obligatoires : - Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN - Coordination d'équipes techniques transverses - Sens de la communication - Maîtrise d'ITIL et des instances associées Vous maitrisez l'environnement technique suivant : - Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup - Système : Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID - Automatisation / Tools : Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker - Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT