POSTE : Technicien SAV Automobile - Support Technique Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de ses différents projets, ORECA recherche un Technicien Support Clients SAV H/F basé(e) à Signes (83). Vos responsabilités principales seront : - Diagnostic & Expertise Technique Réceptionner et analyser les produits retournés en SAV (pièces détachées, équipements pilote, matériel technique sport auto) - Réaliser un diagnostic précis des pannes, défauts de conformité et anomalies produits - Rédiger des rapports de panne détaillés et structurés (photos, description du défaut, cause identifiée) - Identifier l'origine du dysfonctionnement : vice de fabrication, mauvaise utilisation, défaut de montage - Statuer sur la prise en charge : garantie constructeur, SAV payant, refus fondé - Contrôler la conformité des produits neufs entrant en stock si anomalie signalée - Gestion des Retours & Flux SAV - Réceptionner physiquement et informatiquement les retours clients (WMS / ERP) - Établir les fiches de contrôle produits techniques et merchandising à chaque retour - Identifier et documenter les motifs de retour : non-conformité, défaut, rétractation, erreur de commande - Organiser et suivre les expéditions retour fournisseurs (RMA) avec comptes rendus d'incident - Gérer le stock SAV dans le WMS : entrées, sorties, états des produits (réparable / irréparable / à détruire) - Traiter les régularisations de commandes liées aux litiges pour permettre la facturation fournisseur - Relation Fournisseurs & Remontée d'Informations - - Constituer les dossiers de réclamation fournisseurs et assurer leur suivi jusqu'à résolution - Relancer activement le réseau fournisseurs pour obtenir les conclusions techniques et les avoirs - Transmettre les informations de défauts récurrents au service Achat pour action corrective - Proposer des axes d'amélioration produits basés sur l'analyse de la récurrence des anomalies - Alimenter les reporting mensuels SAV / fournisseurs (motifs, taux, délais, coûts) - Support Interne & Interface Service Client - Apporter une expertise technique aux chargés de relation client pour répondre aux demandes complexes - Fournir des éléments factuels (rapport, photos, cause) permettant au service client de formuler une réponse adaptée au client - Participer à la création et à la mise à jour des procédures SAV (process prise en charge, SAV payant, flux retours) - Maintenir et enrichir la base de connaissance technique interne (types de pannes, solutions, fournisseurs concernés) PROFIL : De formation Bac +2 en mécanique/maintenance des véhicules, vous avez acquis une expérience significative d 'au moins 2 ans dans un service SAV technique qui vous permet de « objectif du poste ». Vos compétences clés · Solide connaissance des pièces et équipements sport automobile : mécanique, châssis, habitacle, équipement pilote · Lecture de notices techniques, fiches produits, schémas en français et en anglais · Anglais technique : lu et écrit (échanges fournisseurs internationaux) Vos atouts pour réussir · Rigueur et méthode : capacité à documenter précisément chaque dossier sans approximation · Esprit d'analyse : identifier la cause racine d'un dysfonctionnement, pas seulement le symptôme · Relationnel professionnel : interface crédible vis-à-vis des fournisseurs et en appui au service client Notre environnement de travail Le groupe ORECA fondé en 1973 et composé de 400 collaborateurs repose sur trois piliers essentiels : la performance, la passion et l'audace. Ces valeurs guident chacune de nos actions et inspirent notre travail au quotidien. Intégrer ORECA Retail c'est : - Rejoindre un leader e-commerce français dans la distribution omnicanal en marques propres et sous licences - Travailler pour un acteur majeur qui maîtrise toutes les expertises du e-commerce : de la création de boutiques en ligne, la relation fournisseurs, la supply chain, la génération de trafic à la fidélisation - Répondre au besoin des passionnés, des pratiquants et des professionnels des secteurs du sport automobile, de l'automobile et du sport - Perfectionner vos compétences autour de projets stimulants pour des partenaires prestigieux Nos conditions de travail - Primes de participation et intéressement - 12 RTT annuelles - Un CSE dynamique proposant des avantages (abondement sur certaines prestations sociales, cultur