RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. En tant que Coordinateur / Référent Proximité - Service Desk en Informatique (support), voici ce qui vous attend : Le Coordinateur Service Desk Informatique est responsable de la gestion quotidienne des activités du Service Desk, en veillant à la qualité et à l'efficacité des services de support technique offerts aux utilisateurs. Il/Elle assure la coordination des demandes, incidents, et problèmes, gère l'équipe de techniciens et supervise la résolution des tickets dans les délais impartis. Le Coordinateur veille également à maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, à optimiser les processus et à améliorer la performance du service. PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une expérience technique sur l'environnement de SI des entreprises en infogérance / Informatique (minimum 3 ans) - Indispensables: une maitrise des reportings, ITSM, Téléphonie, Expérience Technique SI / Management / Service Desk / Proximité / Satisfaction client / SLA / Ticketing - Soft skills : vous vous caractérisez par vos qualités d'organisation, votre rigueur, esprit d'équipe et votre autonomie. Avec un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez être réactif et anticiper les situations. - Langue : Anglais technique serait un plus