ctivités et tâches principales : Réceptionner, enregistrer et qualifier les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes de niveau 1 : matériel, logiciels, applications bureautiques, comptes utilisateurs, imprimantes, etc. Fournir une assistance de premier niveau (prise en main à distance, procédures simples, FAQ). Escalader les incidents complexes au niveau 2 ou aux équipes concernées. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou leur clôture. Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances. Participer au déploiement de postes, installations logicielles et configurations de base. S'assurer de la satisfaction utilisateur après résolution des incidents. un profil débutant avec alternance est apprécié. Connaissances de base des systèmes d'exploitation (Windows 10/11, macOS si besoin). Maîtrise des outils bureautiques (suite Office 365, messagerie Outlook). Notions de réseaux (adresse IP, DNS, DHCP, Wi-Fi). Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).