POSTE : Service Client H/F DESCRIPTION : Missions : Respecte et applique les procédures ainsi que les instructions de travail S'assure de la traçabilité de toutes les demandes dans les outils Renseigne les clients des anomalies de livraison Répond aux demandes d'information des clients ou du réseau Traite les réclamations des clients et du réseau Initie l'ouverture du dossier litige et le transmet au service administratif Traite les transferts de responsabilité Suivi des traces de colis Gère les avis de souffrance Gère les colis de la veille non expédiés * PROFIL : Savoir être : Sens du service Sens de l'écoute Capacité à la gestion du stress Sens du relationnel Sens de l'organisation et de la méthode Capacité à travailler en équipe Adaptabilité Compétences requises : Bonne élocution Bon niveau de français à l'écrit et à l'oral