POSTE : Service Delivery Manager - Production IT H/F DESCRIPTION : Au sein du service Delivery, vous serez responsable de la gestion des processus de production, des incidents, des problèmes, et de l'obsolescence des infrastructures IT pour un périmètre stratégique et à haute visibilité. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents majeurs - Garantir le bon déroulement du processus de gestion des incidents. - Coordonner les équipes techniques (Run, MeO, éditeurs, mainteneurs) pour résoudre les incidents. - Gérer les escalades en situation de crise. - Valider et diffuser les communications aux partenaires DSI. Gestion des problèmes - Conduire les investigations pour identifier les causes racines des incidents. - Animer les débriefings post-incidents majeurs et rédiger des Post Incident Reports. - Suivre la réalisation des actions de sécurisation et prévenir la récurrence des incidents. Gestion des changements - Analyser les impacts techniques et business des changements planifiés. - Garantir le respect du processus de gestion des changements. - Préparer et animer les réunions CAB et eCAB avec les différentes parties prenantes. Gestion de l'obsolescence des certificats et des serveurs - Vérifier l'obsolescence des URL en collaboration avec les partenaires métiers. - Coordonner l'installation des certificats sur les serveurs (Apache, F5 load balancers). - Gérer le parc des serveurs dédiés : reboot, modification des ressources (RAM/CPU), et décommissionnements dans le cadre du MCO. PROFIL : Vous êtes un expert confirmé (5 à 10 ans d'expérience minimum) en suivi de production ou en tant que Service Delivery Manager, avec une solide connaissance technique en systèmes et réseaux. Compétences techniques : - Expérience en administration système et réseau (environnements cloud, Apache, F5, gestion des VM). - Bonne maîtrise des processus ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. - Connaissance des infrastructures cloud et outils de gestion associés. Compétences personnelles : - Excellente capacité de communication, avec une aisance pour interagir avec des parties prenantes techniques et métiers. - Bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des priorités.