- Identifier les équipements et les pièces à changer en relation avec le client - Travailler en lien étroit avec les usines du groupe, le technicien et les clients afin d'apporter un service satisfaisant au client en fonction de la problématique - Développer les ventes de pièces de rechange et les services auprès des clients - Dispenser conseille et assistance téléphonique - Réceptionner les appels d'urgence, suite à une panne, et piloter la démarche jusqu'à la fin du dépannage - Proposer des formations aux clients et définir le contenu - Gérer le planning d'interventions des techniciens sur sites clients pour dépannages, mises en service, formations et coordination avec les clients - Gérer et définir les prix sur les services et les pièces - Gérer le stock pièces détachées (incluant l'inventaire physique et la gestion des mouvements sur le logiciel informatique) - Manager le technicien dans tous ses aspects (formation, planning, validation notes de frais.) - Manager l'assistant(e) commercial(e) - définition des limites de travail, organisation des taches en fonction des priorités - Superviser le parc informatique de la société. Exerce ses fonctions dans le cadre de directives qui lui sont données par le directeur général - Management d'une assistante et de(s) technicien(s) - Grande autonomie dans les moyens et la mise en œuvre avec demande de validation ponctuel du directeur général. Formation technique avec des connaissances importante en électromécanique. Des connaissances générales requise en mécanique, hydraulique, thermique, process industriel. Niveau d'Anglais minimum : B1