Nous cherchons actuellement à renforcer nos équipes sur Nancy (54) en intégrant notre nouveau talent : un(e) Analyste fonctionnel, spécialisé(e) vente CRM (H/F) Votre rôle est d'analyser les processus métiers de l'organisation, de proposer des améliorations et de planifier l'ensemble du projet en y référençant les personnes clés, étudiant les coûts et délais à prévoir. Vos missions principales : - Analyser les processus métier : identifier les workflows existants et évaluer leur efficience - Recueillir et comprendre les besoins des clients internes et les formaliser en user stories - Définir et créer les spécifications fonctionnelles détaillées - Accompagner les utilisateurs finaux - Développer et délivrer des plans de communication - Elaborer des nouveaux processus et des règles de gouvernance nécessaires - Analyser la situation existante et recommander le processus business - Supporter le business dans l'évolution de la solution - Accompagner le business dans la définition des uses cases et des scenarii de tests - Définir le contenu des formations nécessaires pour les key-users et end-users - Connaissances de l'outils Microsoft Dynamics est un plus - Vous êtes issu(e) d'une école d'ingénieur ou diplômé d'un MASTER II - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des métiers similaires, fonctionnels - Vous avez une connaissance de la méthode Agile et SCRUM - Une expérience en conduite du changement est un plus - Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'autonomie - Vous avez un excellent relationnel et une aisance verbale - Vous êtes polyvalent et réactif