POSTE : Assistant de Direction H/F DESCRIPTION : Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l'équipe d'accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l'établissement. Responsabilités principales : - Accueil et relation client : - Prise en charge des arrivées et départs clients. - Traitement des demandes spécifiques et des réclamations. - Suivi de la satisfaction client via les outils internes. - Encadrement de l'équipe de réception : - Organisation des plannings et répartition des tâches. - Formation aux procédures et aux outils de gestion. - Contrôle de la qualité du service rendu. - Appui commercial : - Suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction, ventes annexes). - Participation à la mise en oeuvre des actions de fidélisation. - Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires. - Gestion technique : - Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients. - Mise à jour des informations dans les bases internes. - Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance). Avantages - Formations internes sur les outils et les procédures. - Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de direction. PROFIL : - Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie. - Maîtrise des logiciels FOLS et OPERA. - Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités. - Compétences en gestion de conflits et traitement des réclamations. - Organisation rigoureuse, autonomie dans la gestion des tâches. - Maîtrise des outils bureautiques et aisance rédactionnelle. - Compréhension des enjeux commerciaux liés à l'activité hôtelière.