POSTE : Conducteur de Car Référent H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? RATP Cap Île-de-France est une filiale du groupe RATP, créée dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens. Au sein de notre Business Line Origami, nous développons des solutions de transport sur mesure pour les collectivités, les entreprises et les grands événements. Dans un contexte de développement de nos activités, nous recrutons des Conducteurs Référents pour accompagner et superviser l'exploitation de nos lignes. Votre rôle Véritable relais terrain, vous assurez le suivi des lignes en exploitation et accompagnez les conducteurs au quotidien. Vous veillez à la qualité de service, au respect des standards et au bon déroulement des opérations. Vos missions Suivi en temps réel de l'exploitation - Assurer le suivi des lignes et remonter les incidents ou écarts de manière précise - Veiller au bon déroulement des prises de service des conducteurs - Contrôler l'application des standards (horaires, arrêts, propreté des véhicules, etc.) Accompagnement des équipes - Former et accompagner les conducteurs sur le terrain - Veiller à la bonne application des gestes métiers - Être un point d'appui pour les conducteurs en ligne Supervision et reporting - Alimenter les rapports de supervision en fin de service - Assurer le suivi des anomalies et proposer des axes d'amélioration Intervention terrain - Intervenir en cas d'incident pour assurer la continuité du service - Garantir la qualité de service auprès des clients et usagers Conditions du poste - Poste basé sur les dépôts associés - Organisation en roulement - Travail certains week-ends (1 samedi et 1 dimanche par mois) - Contrat : CDI PROFIL : Profil recherché Vous êtes conducteur expérimenté ou disposez d'une expérience terrain significative dans le transport, la logistique ou un environnement opérationnel. Compétences attendues : - Aisance avec les outils informatiques - Bonnes capacités rédactionnelles - Sens de l'analyse - Capacité à encadrer et accompagner des équipes Qualités : - Leadership naturel - Sens du service et orientation client - Rigueur et sens de l'observation - Disponibilité et esprit d'équipe - Goût pour le terrain