POSTE : Gestionnaire Service Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions principales seront les suivantes : - ASSURER LA RELATION CLIENTELE : Réceptionner les appels et messages internes/externes Répondre aux demandes liées à son domaine de compétences et/ou orienter les appels Suivre et gérer les dossiers et demandes clients (commandes, litiges, renseignements) - GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS - FRANCE ET/OU EXPORT Gérer des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes) en relation avec les différents services concernés et les commerciaux Mettre à jour des fichiers et données clients/produits Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place Valider et gérer les commandes EDI Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, la définition du délai de livraison selon les capacités du site Suivre le portefeuille client (enlèvement, retards, gestion des litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP) - ADMINISTRATION DES VENTES Superviser la facturation clientèle Gérer diverses tâches administratives (email, classement, archivage, envoi de factures) - EXPORT Réceptionner et envoyer des documents commerciaux Gérer, saisir et suivre des commandes Gérer les relations commerciales en lien avec les transitaires et les clients dans les pays d'exportation Etablir des documents d'export et de douanes Gérer les transports : demande de prix, fret, délais Accueillir physiquement des chauffeurs Valider des factures transporteurs/transitaires sur Ekser PROFIL : Issu(e) d'une formation de type Bac +2 dans la vente, la relation client, la gestion commerciale ou le commerce international.Vous justifiez de minimum 5 ans d'expériences dans un domaine similaire. Vous avez des connaissances solides en Export et votre maîtrise de l'anglais n'est plus à prouver (niveau B2 à C2). Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et vous avez de bonnes capacités relationnelles, decommunication. Vous vous épanouissez dans le travail d'équipe dans un environnement exigeant. Statut ETAM Remuneration selon profil