POSTE : Responsable Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un ou d'une Responsable Grands Comptes. Poste rattaché à Créteil, avec des déplacements réguliers à prévoir sur la France. Résumé de la Description de poste FINALITE DE L'EMPLOI Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) responsable grands comptes s'assure du développement commercial (volume d'affaires, marges, satisfaction clients, etc.) et des ventes des clients grands comptes de son portefeuille. Il(Elle) anime, suit et développe le portefeuille de son secteur, sur la base de la politique commerciale définie par la direction. Description de poste ACTIVITES SIGNIFICATIVES - Définir la stratégie commerciale grands comptes de son secteur d'activité et/ou géographique, sur la base de la politique commerciale définie par la direction et en collaboration avec sa hiérarchie - Définir et mettre en place les conditions commerciales (accords-cadres, etc.) auprès des parties prenantes externes (clients, fournisseurs, etc.) sur son périmètre, et assurer le déploiement et son application auprès des parties prenantes internes (équipes commerciales, services, etc.) - Fidéliser et assurer le développement commercial de son secteur (couverture, visites clients, prospections, promotion des offres, gestion du portefeuille, etc.) - Identifier les besoins des clients grands comptes de son secteur (commerciaux ou après- vente) et proposer une solution adaptée - Construire et négocier les offres commerciales et techniques, en collaboration avec les parties prenantes internes (devis, chiffrages, offres, etc.) - Répondre aux appels d'offres en collaboration avec les parties prenantes internes - Analyser le marché et assurer une veille concurrentielle afin d'identifier de nouvelles opportunités (marchés, clients, technologies, etc.) - Mettre à jour les données clients dans les outils métiers (contacts, adresses mail, parcs client, etc.) et les données de la concurrence - Renseigner les opportunités et les actions (propositions commerciales, comptes-rendus de visites, etc.) dans les outils métiers - Contribuer à la résolution des litiges clients et du recouvrement des créances clients, en collaboration avec les parties prenantes internes - Suivre les indicateurs de performance de son activité (parts de marché, volume d'affaires, marges, etc.) et mettre en place des actions correctives, le cas échéant - Veiller au respect des engagements pris vis-à-vis des clients (configuration, livraison, facturation, visites techniques, efficience, etc.) - Participer au montage des dossiers de financement en collaboration avec les organismes financiers et les parties prenantes internes, le cas échéant - Animer et coordonner, le cas échéant, les équipes commerciales parties prenantes de son périmètre RESPONSABILITES ET LATITUDES D'ACTION Être garant(e) du développement commercial de son secteur Être garant(e) du suivi et de la réalisation des objectifs commerciaux de son secteur Être garant(e) de la qualité des données saisies dans les outils métiers Être garant(e) de la bonne relation et satisfaction client Connaitre, appliquer et faire appliquer les procédures et règles de conformité internes et externes CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES Diplome(s) et/ou experience(s) Niveau Bac +3 à Bac +5 dans le domaine commercial souhaité et/ou 5 ans d'expérience significative souhaitée Connaissance(s) specifique(s) Compétence(s) technique(s) Connaissance générale dans le domaine commercial (ventes, négociation, relation client, etc.) Connaissance générale des produits (gammes, fonctionnalités, etc.) Connaissance générale des outils informatiques et systèmes d'information Niveau intermédiaire avancé en anglais (B2) Compétence(s) comportementale(s) Sens relationnel Ecoute active Rigueur Capacité d'analyse Capacité de synthèse Capacité d'innovation Réactivité Autonomie PROFIL :