POSTE : Apprentissage Afpa - Conseiller Client par Téléphone H/F DESCRIPTION : OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps dans l'entreprise. Description du poste : Un organisme de formation souhaite intégrer des Conseillers Client par téléphone pour renforcer son équipe Relation Client. L'objectif est d'apporter des renseignements et orienter efficacement les candidats aux formations proposées. Les missions confiées à l'alternant(e) : - Appels sortants vers des demandeurs (pas de démarchage, les appels sont vers des personnes ayants déjà manifesté un intérêt) - Premier niveau d'analyse des demandes - Invitation à des rencontres physiques avec le centre de formation Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre RNCP - ministère du travail). PROFIL : - Éligibilité à l'apprentissage : être âgé de moins de 30 ans ou avoir la reconnaissance Travailleur Handicapé - Facilités relationnelles - Sérieux et minutie - Capacité d'adaptation - Capacité d'analyse - Travail en équipe