POSTE : Responsable Référents Qualité H/F DESCRIPTION : Management de l'équipe Organiser, planifier et prioriser l'activité de l'équipe. Fixer les objectifs, suivre les résultats, animer les rituels d'équipe. Développer les compétences, assurer les entretiens et le suivi RH. Amélioration continue et projets Contribuer à la vision et à la mise à jour des processus de gestion des droits collectifs. Proposer des améliorations de processus, d'outils et d'organisation. Participer activement aux projets métiers et systèmes d'information (évolutions, refontes, fiabilisation). Pilotage et contribution aux activités de l'équipe Support et accompagnement métier Assurer le support aux équipes Gestion Collective (plateau, poste, distance). Rédiger et publier les communications sur l'espace collaboratif (Espace Co). Formaliser et mettre à jour processus, modes opératoires et procédures. Élaborer, animer et piloter les formations, le plan de formation et la matrice de compétences. Contrôle, qualité et risques Piloter l'activité de contrôle de la Gestion des droits collectifs. Réaliser le contrôle opérationnel des collaborateurs et des processus Contribuer aux audits assureurs et aux réclamations N1 selon sensibilité Assurer l'interlocution avec le Contrôle N2 et la Maîtrise des risques. Gestion des flux de droits Assurer le traitement des fichiers de droits Piloter la vision des rejets, leur analyse et leur traitement Intégrer, de façon transitoire, les fichiers complexes ou sensibles à mettre sous contrôle. Rémunération : 36 K€ - 40 K€ PROFIL : Leadership et capacité à fédérer et accompagner le changement. Esprit d'analyse et rigueur organisationnelle. Sens du service et de la pédagogie. Capacité à travailler en transversalité et à gérer des interactions multiples. Réactivité, autonomie et force de proposition. Maîtrise des outils métiers et des outils bureautiques. Expérience confirmée en gestion complémentaire santé et management d'équipe. Une expérience en pilotage de projets ou en conduite du changement serait un plus.