POSTE : Assistant ADV & Support Opérationnel H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de développement et pour renforcer la continuité de service, nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV & Support Opérationnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une Karine, Manon et Baptiste et serez un maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et les équipes techniques. Missions principales Au sein de l'équipe, vous assurez un rôle central dans la coordination des activités administratives et commerciales : 1. Administration des ventes & support commercial ( 60%) - Gérer les appels entrants (environ 30/jour) et orienter les demandes - Accueillir les visiteurs - Établir les devis en lien avec les commerciaux - Saisir et suivre les commandes clients (bons de livraison, dossiers) - Organiser et ajuster les plannings d'intervention des techniciens - Suivre l'activité via des tableaux de bord - Gérer les contrats et dossiers clients (télésurveillance, financements) - Participer à la gestion des stocks - Contribuer aux campagnes commerciales (relances, promotions) 2. Support administratif & qualité documentaire ( 10%) - Assurer le classement et l'archivage des documents - Veiller à la bonne tenue des dossiers administratifs - Participer au suivi des obligations (ex : gestion des déchets) 3. Appui administratif et comptable ( 20%) - Participer à la saisie des factures clients - Mettre à jour les bases de données clients - Réaliser les relances de règlements (recouvrement) 4. Appui communication & satisfaction client ( 10%) - Suivre les enquêtes de satisfaction SAV - Gérer les avis clients (envoi, relances, suivi) Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 35h / semaine du lundi au vendredi - Horaires : 8h-12h/14h-17h - Parking gratuit - Rémunération : sur 13 mois - Localisation : 12 rue Eugène Chevreul 86000 POITIERS Les + du poste - Formation et accompagnement à la prise de poste - Travail en équipe (montée en compétences facilitée) - Ambiance conviviale et équipe accessible - Environnement dynamique avec diversité des missions Processus de recrutement - Un premier échange téléphonique - Un entretien avec l'équipe / la direction - Retour rapide après entretien Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste central dans l'organisation, avec une vraie utilité au quotidien - Une grande variété de missions : pas de routine - Une entreprise où l'ambiance de travail compte vraiment - Une équipe engagée, accessible et bienveillante - Un environnement où vous pourrez monter en compétences rapidement PROFIL : Formation & expérience - Formation en gestion administrative, commerciale ou équivalent (Bac +2) - Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou administratif est appréciée Compétences techniques - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Une connaissance du logiciel Extrabat est un atout apprécié - Aisance téléphonique et rédaction professionnelle - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle Qualités personnelles - Sens du service client et esprit d'équipe - Organisation, rigueur et fiabilité - Capacité à prioriser dans un environnement dynamique - Polyvalence et adaptabilité - Bonne énergie et envie de s'investir dans une équipe conviviale