POSTE : Chargé de SAV H/F DESCRIPTION : Vos principales responsabilités : Support technique et conseil aux clients : - Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études. - Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables. - Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en oeuvre des pièces ou réparations. Gestion SAV et administration liée aux commandes : - Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées. - Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement. - Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties. Logistique et relation client : - Assurer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export). - Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges. - Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client. Collaboration interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : techniciens, approvisionnement, magasin et production. - Participer à l'amélioration des process internes liés au SAV. - Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance. - Sens du service client, autonomie et rigueur. - Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, toute langue supplémentaire est un plus. - Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel). En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 34/37K€ PROFIL :