Le Responsable Technique des Services B2B prend en charge l'exploitation, le support, la conception et la mise en œuvre des offres de services B2B, notamment dans les domaines suivants : - Hébergement virtuel (Cloud) - Services d'intégration - Produits de sécurité pour les entreprises Il apporte également un support technique aux équipes commerciales. Activités principales - Assurer le bon fonctionnement des services B2B (Cloud Computing, serveurs, firewall, stockage, etc.) - Manager l'équipe de support technique niveau 2 - Être le point d'escalade technique pour les clients B2B - Garantir la mise en œuvre opérationnelle des services (recette, mise en facturation) - Participer aux astreintes spécifiques aux services - Définir les responsabilités entre support N1 et N2 et assurer la formation du support N1 - Apporter un support technique aux équipes commerciales (architecture, charges, délais, périmètre) - Participer à la construction des procédures d'exploitation avec le marketing - Contribuer à la roadmap marketing et aux choix d'infrastructures techniques Profil & Compétences Formation : Bac+3 Langue : Anglais professionnel Compétences comportementales (Savoir-être) - Leadership et travail en équipe - Capacité à vulgariser les concepts techniques - Autonomie, sens du client, disponibilité - Capacité à gérer les priorités et à accompagner les équipes Compétences techniques Systèmes : - Administration Linux & Windows - Mise en place / exploitation des OS - Maintien en condition opérationnelle (MCO) et de sécurité - Traitement des demandes et incidents N2 - Documentation technique Environnements virtuels : IAAS (OpenStack), VMWARE Typologies de stockage en environnement Cloud MCO & sécurité des environnements clients Sécurité / Réseaux : Firewall Fortigate : configuration, exploitation, sécurité Standards de sécurité réseau Autres : Services Anti-DDoS Exploitation de services mail / Hosted Exchange Mise en place et troubleshooting d'architectures réseau & IT Pilotage de prestataire