Description du poste : Le poste Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intégrer une équipe dynamique et assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous serez en première ligne pour garantir la qualité du service informatique et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions * Prise en charge des appels et demandes utilisateurs (support N1) * Qualification, diagnostic et résolution des incidents courants * Préparation et déploiement de postes de travail (Windows / macOS) * Installation et configuration des équipements utilisateurs * Maintenance de premier niveau (logicielle et matérielle) * Gestion basique des accès utilisateurs * Reporting des interventions et escalade vers le support N2/N3 si nécessaire Description du profil : Profil recherché * Formation informatique ou expérience équivalente * Connaissances de base Windows / macOS * À l'aise avec le contact utilisateur et le support téléphonique * Méthodique, ponctuel(le) et orienté(e) service * Curiosité technique et envie de monter en compétences Environnement technique Windows, macOS, Microsoft 365, réseaux de base (DHCP/DNS), outils de déploiement poste