POSTE : Référent Equipe Support H/F DESCRIPTION : Volet management (environ 50% de votre activité) : - Encadrement de l'équipe de Chargés de relation clients dont vous serez le supérieur hiérarchique direct, - Déploiement, formation et accompagnement des évolutions du programme auprès des ressources que vous encadrez, - Suivi des indicateurs hebdomadaires et mensuels de qualité et de performance, - Participation à l'amélioration des outils et procédures internes en étant force de proposition. Volet opérationnel (environ 50% de votre activité) : - Accompagnement des bénéficiaires et des porteurs de projets par mail et téléphone dans la compréhension et la mise en oeuvre du programme, - Analyse des demandes de prime pour vérification de leur éligibilité, - Gestion des cas particulier et cas litigieux de niveau 1 en concertation avec votre hiérarchie. En fonction de votre évolution et des besoins du programme, un basculement progressif de la charge du volet opérationnel vers le volet management pourra être progressivement envisagé. entre 40 000 € et 50 000 € brut fixe/an PROFIL : De formation Supérieure Bac +2 à Bac +5, vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum de management dans la relation clients et en lien avec le traitement administratif. Des connaissances des secteurs de la mobilité électrique, de l'électricité ou des énergies renouvelables seraient appréciées et à minima une forte appétence à oeuvrer et à vous former à ces domaines sera attendu. Vous avez à coeur le succès et le bien-être des ressources que vous encadrez tout en étant garant d'une culture de la performance et de l'amélioration continue, notamment via l'animation d'ateliers visant à accompagner leur développement et à résoudre les difficultés rencontrées. Vous avez une culture orientée résultat et disposez de réels atouts relationnels, à la fois vis-à-vis des ressources internes que vous encadrez et des parties prenantes externes. Vous êtes rigoureux(se), méthodique et disposez de très bonnes capacités d'analyse, pour le traitement de dossier technico-administratifs complexes, et de synthèse, pour une communication efficace auprès des bénéficiaires du programme. Vous êtes curieux(se) et avez la capacité d'apprendre rapidement dans un nouvel environnement. Vous intégrerez une équipe de professionnels dynamiques et motivés au coeur d'un des sujets les plus en vogue dans le contexte de la transition écologique.