POSTE : Technicien Support - Poste de Travail H/F DESCRIPTION : Epsight grandit et souhaite le faire à vos côtés ! Comment ? => En proposant un poste de Technicien Support / Poste de Travail ! Passionné(e) de tech et prêt(e) à apporter ton expertise au service des utilisateurs ? Ce poste est pour toi ! TES MISSIONS (si tu les acceptes) : - Support Utilisateurs : Tu gères les demandes de support via ticketing (téléphone, mail) et résous les incidents liés aux postes de travail et à l'environnement des utilisateurs. - Gestion des Postes de Travail : Tu installes, configures, maintiens les équipements (PC, Mac, périphériques) et déploies les nouvelles machines, tout en assurant leur bon fonctionnement. - Supervision des Infrastructures : Tu assures la supervision des infrastructures de nos clients, t'assurant que les incidents soient pris en charge rapidement et efficacement. - Dépannage Technique : Tu diagnostiques et résous les incidents sur les systèmes d'exploitation (Windows, MacOS), les applications, les réseaux et périphériques, tout en intervenant en lien avec le N2 pour des incidents plus complexes. - Documentation et Suivi : Tu mets à jour la base de connaissances et documentes les procédures de résolution pour améliorer l'efficacité de l'équipe. - Communication avec les Utilisateurs : Tu apportes des solutions claires et pédagogiques aux utilisateurs, les accompagnant dans l'utilisation de leurs outils tout en simplifiant les aspects techniques. CE QUE NOUS TE GARANTISSONS Rémunération : Entre 25 et 30K annuel brut Télétravail : 1 à 2 jours de télétravail / semaine, un peu mais pas trop, pour avoir le plaisir de se retrouver au bureau ! Prise de poste : dès que possible, mais connaissant les durées de préavis, si c'est dans quelques semaines, nous restons ouverts. Cadre : des locaux dans l'ancien entièrement rénovés avec douches à dispo pour les sportif-ves du midi par exemple, cuisine aménagée pour se préparer de bons petits plats, à proximité de la gare de Nantes avec tous les transports possibles (tram, train, tram-train, station bicloo, busway, parking à vélo dans l'immeuble). Proximité : structure à taille humaine de 10 collaborateur-trices (Et bientôt 11, on vous compte déjà dans l'équipe !). Les + ? - Une mutuelle financée à 100% par l'entreprise - Ticket Restaurant : prise en charge employeur à 60% - Votre titre de transport remboursé à hauteur de 50% - Télétravail : 2 jours par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté. - Workation : 2 semaines en France ou ailleurs en Europe en full télétravail. Si vous êtes arrivé-e jusqu'ici, il ne vous reste plus qu'à postuler ! Envoyez votre CV avec un mail qui nous donne un peu de contexte, c'est comme une lettre de motivation, en moins guindée. Dans les grandes lignes nos recrutements se passent comme suit : On vous appelle pour vous proposer une rencontre : en visio ou en physique. On vous envoie un test rédactionnel et créatif. Et si les planètes s'alignent, hop vous signez votre contrat et rejoignez l'équipe ! PROFIL : Conscients que le mouton ou la brebis à 5 pattes ça n'existe pas (encore ?), nous cherchons un profil qui se rapproche au mieux de ces critères : - Expérience : Au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire. - Compétences techniques : Maîtrise des systèmes Windows et MacOS. Bonne connaissance des outils de gestion des tickets et de suivi des incidents Maîtrise de Microsoft 365 Bonne connaissance des environnements Microsoft (AD, Exchange) Sensibilité aux problématiques de réseaux (Wi-Fi, VPN) et de sécurité (antivirus, mises à jour, etc.). - Qualités recherchées : Tu es organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs priorités. Tu es rigoureux(se) et tu aimes suivre des procédures pour garantir un service de qualité et documenter soigneusement ton travail Tu es pédagogue et tu as un véritable sens du service, tu es soucieux(se) de fournir des solutions efficaces.