Description du poste : En tant que chargé.e de support client, vos missions principales sont les suivantes Vous conseillez, rassurez et guidez nos clients par téléphone, email, et chat Vous tracez les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes Vous informez les clients sur les produits et services de l'entreprise Vous mesurez la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur Enfin, vous veillez à la discrétion des données échangées. Description du profil : Issu.e d'une formation de niveau bac+2 en relation client ou en système d'information, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine du support client. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit et à l'oral. La maitrise de l'allemand ou l'italien serait un plus pour le poste. Vous avez le sens du service client et une bonne aisance relationnelle. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une appétence technique. Des déplacements à Paris seront à prévoir dans le cadre de la mission.