Description : * ACCUEIL DES CLIENTS : Assurer l'accueil des clients arrivant tardivement, effectuer les check-ins et les check-outs en respectant les standards de l’hôtel. * GESTION DES RÉSERVATIONS : Vérifier et traiter les réservations, modifications ou annulations via le système de gestion hôtelière. * SERVICE CLIENT : Répondre aux demandes des clients durant la nuit, qu'il s'agisse d'assistance, d'informations ou de demandes spécifiques (réveil, commande de taxi, etc.). * SURVEILLANCE DE L'HÔTEL : Garantir la sécurité des clients et de l’établissement, veiller à ce que les protocoles de sécurité soient respectés et signaler toute activité suspecte. * GESTION DES PAIEMENTS : Traiter les paiements et clôturer les comptes des clients si nécessaire, en veillant à la précision des transactions. * CLÔTURE DES OPÉRATIONS JOURNALIÈRES : Assurer la clôture des comptes journaliers de l’hôtel, préparer les rapports financiers, et transférer les informations pour l’équipe de jour. * SUPERVISION DES ZONES PUBLIQUES : Veiller à l’ordre et à la propreté des zones publiques comme le hall d’entrée et les couloirs. * COMMUNICATION AVEC LES AUTRES SERVICES : Coordonner avec les autres services (entretien, sécurité) pour résoudre tout problème durant la nuit. * PREPARATION DU PETIT DEJEUNER. * ASSISTANCE EN CAS D'URGENCE : En cas de problème ou d'incident (panne, alarme, urgence médicale), intervenir et coordonner avec les équipes compétentes. Profil recherché : * SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL : Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients, même en cas de situations difficiles. * GESTION DU STRESS : Capacité à travailler seul et à gérer des situations imprévues pendant la nuit. * COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE : Maitrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils de bureautique. * ORGANISATION ET AUTONOMIE : Être autonome pour prendre des décisions durant les heures où la direction n'est pas présente. * BONNES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION : Tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance pour communiquer dans plusieurs langues, si nécessaire.