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TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE D'ASSISTANCE DE PROXIMITÉ (H/F) 59 - Nord
Offre n° 1383343
TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE D'ASSISTANCE DE PROXIMITÉ (H/F)
59 - Nord
Actualisé le 28 août 2024
Référence CSP: MENJ-09-2024-06921 L'agent assure l'assistance aux usagers, le résolution et le suivi des tickets en collaboration avec le Pôle Relations, Qualité et Projets (PRQP) ainsi que les autres départements de la Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information (DRASI), les équipes nationales ou les prestataires. Il contribue à la satisfaction de l'usager (respect des délais, prise de rendez-vous, gestion des relances/réclamations, qualité du service rendu, information de l'usager sur l'avancée de son ticket) L'agent participe à l'amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers des systèmes d'information de la région académique et des académies de Lille et d'Amiens. Il participe à la gestion des processus incidents, des problèmes et des demandes au sein du Département "Services et Relations Usagers" (DSRU). Il contribue à la rédaction des procédures et s'assure de leurs applications opérationnelles. Activités principales : Assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs, le support technique (matériel et logiciel) à distance ou sur site en réalisant l'identification, le diagnostic et la qualification des demandes Proposer, suivre ou accompagner le déploiement des outils mis à disposition des usagers dans le respect du catalogue de services Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur le respect des règles et des bonnes pratiques Contribuer à l'amélioration continue des services aux usagers Participer à la rédaction des fiches de procédures internes du DSRU Être force de proposition et suivre les évolutions dans les domaines de compétence du DSRU Participer à la diffusion de l'information auprès des usagers Participer à des groupes de travail académiques, région académique ou nationaux
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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